Der Geschäftsbereich IT ist in die Fachbereiche Service Desk, Datacenter, Cloud, Netzwerk, Cybersecurity und Application-Management unterteilt. Als interner Dienstleister sind wir für den Betrieb aller eingesetzten IT-Lösungen verantwortlich. Unsere Mission ist der fehlerfreie und ausfallsichere Betrieb unserer Infrastruktur. Zur Verstärkung unseres exzellenten IT-Teams suchen wir Sie! Möchten Sie Innovationen vorantreiben? Dann unterstützen Sie uns auf dem Weg zur digitalen Transformation bei Acandis.

Ihre Aufgaben:

• Entgegennahme und Priorisierung von IT-Support-Anfragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem
• Fehleranalyse und -behebung für Hardware, Software und Netzwerke
• Unterstützung der Anwender bei der Nutzung von IT-Systemen und Anwendungen
• Weiterleitung komplexer Anfragen an den 2nd-Level-Support
• Pflege und Dokumentation von Support-Anfragen im Ticketsystem
• Einrichtung und Verwaltung von Benutzerkonten und Berechtigungen
• Behebung von Störungen und Bearbeitung von Service-Anforderungen
• Schulung und Sensibilisierung unserer Mitarbeitenden zum Thema IT-Security

Unsere Anforderungen:

• Abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker Systemintegration oder eine vergleichbare Qualifikation mit entsprechender Praxiserfahrung
• Sie beherrschen das 1*1 eines Mitarbeiters im Support
• Begriffe wie ITIL sind keine Fremdwörter, sondern Teil des täglichen Vokabulars
• Fachkenntnisse in den Microsoft-Client und Server-Betriebssystemen
• Hohes Qualitäts-, Datenschutz- und IT-Sicherheitsbewusstsein
• Ausgeprägte Serviceorientierung, Eigenverantwortung und Zuverlässigkeit, hohe soziale Kompetenz und echte Teamfähigkeit
• Souveräne Kommunikation mit verschiedenen Berufsgruppen und Hierarchieebenen
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift